שיווק- מושגים והגדרות:
- 5 הגדרות שיווק.
- מהו שיווק?
- עסקת חליפין.
- מה נדרש לקיום עסקת חליפין.
- צורך.
- רצון.
- ביקוש- 2 הגדרות.
- קבוצת מוצרים- מים ושתייה.
- מטרת השיווק.
- 3 ההצהרות בנוגע לשיווק.
- תמהיל השיווק.
- ההבדל בין תמחיר להמחרה.
- פרסום.
- יח"צ.
- פעילות שיווקית- מה היא כוללת.
- שוק.
- רמות ביקוש.
- תועלות מן המערכת השיווקית- ראשיות ומשניות.
- תפיסות בשיווק.
- 3 תנאים לרכישת מוצר ע"פ פ.קוטלר.
- מאפיינים שיווקיים המאה ה-21.
- מוצר- ע"פ פ.קוטלר.
- מחזור חיי מוצר ואפיוני כל שלב על פי תמהיל השיווק.
- מה נתפס כמוצר?.
- גורמים המשפיעים על מחזור חיי המוצר.
- חשיבות הכרת מחזור חיי המוצר.
- חדשנים- 2.5%, מסגלים מוקדמים-13.5%, הרוב המקדים-34% והרוב המאחר-34%, המאחרים-16%.
- פיתוח מוצרים חדשים- חידוש רציף, חידוש דינאמי רציף, חידוש לא רציף.
- קריטריונים לפיתוח מוצרים ושווקים חדשים מודל 'אנסוף'.
- שלבי כניסת המתחרים.
- מדעיכה למוות-מכירות יורדות לאפס,מדעיכה להתייצבות-איזון שוק, מדעיכה ללידה מחדש- 'קאמבק'.
- מיצוב.
- מיצוב מחדש.
- הסיכון בפיתוח מוצרים חדשים.
- מקורות לרעיונות חדשים.
- תמהיל המוצרים- תיק מוצרי הארגון- מודל בוסטון.
- ילד, כוכב, פרה מניבה, כלב בית וכלב שוטה.
- חישוב נק' אמצע במודל.
- שיעור צמיחת השוק.
- נתח השוק שלי- ביחס למתחרה הגדול בארגון.
- תמהיל אופטימאלי לארגון.
- כל כמה זמן מומלץ לבצע תמהיל?.
- מודל swot.
- אופן ביצוע המודל.
- ההבדל בין איומים והזדמנויות לחזקות וחולשות.
- שיפור איכות השירות – מדוע כל כך חשוב.
- שירות – 5 הגדרות.
- תעשייה.
- אחוזי השיפור של איכות השירות מ- 63% ל 88%.
- מקורות לקבלת משובים אודות השירות.
- מה אני צריך לשאול את הלקוח?.
- מה אני צריך לשאול את פנים הארגון.
- מדוע לקוחות מפסיקים לקנות מוצר מסוים.
- על כל 10 לקוחות 7 עוזבים בגלל יחס לא נאות של אחד העובדים.
- לקוח מרוצה מביא עוד 4 לקוחות לקוח לא מרוצה מבריח מ-10 עד- 17 לקוחות.
- הבאת לקוח חדש עולה פי חמש משימור לקוח קיים.
- לק' שקונה אצלנו 10 שנים רווחי יותר מעשר לקוחות שקנו רק שנה אחת.
- כמה אחוזים מתלוננים בארץ? בארה"ב?
- מדוע לקוחות לא מתלוננים.
- הלקוח הנאמן ביותר.
- ככל שבעיה נפתרת בדרגים הנמוכים יותר לארגון זה עולה פחות- 1-10-100.
- טיפול בתלונות לקוח זועם.
- עשרה מפתחות לשירות.
- תשומת לב אישית- לאן מתבוניים בפניו של הלקוח כאשר משרתים אותו, מה המרחק הפיסי שיש לשמור עם הלקוח.
- הלקוח תמיד צודק כל עוד הוא לא פועל נגדנו באלימות מילולית או פיסית.
- סיבות לחוסר מציאת חן של הלקוח שלו אני נותן שירות.
- התנהגות נותן השירות כתוצאה מחוסר כימייה עם הלקוח.
- מה על ההנהלה/ נותני השירות לעשות להימנע מחוסר שירות ללקוח 'לא נחמד'.
- כיצד על אישר השירות לטפל בלקוח 'לא נחמד'.
- מצב הלקוח- מאוכזב, בסדר, מרוצה, wow.
- לשמור על קשר עם לקוחות גם לא שלנו על מנת לשמור ולמצוא הזדמנויות עסקיות.
- השוואה בין מוצרים מוחשיים לשירותים.
- התנהגות צרכנים.
- קונה.
- צרכן.
- סיבות לקניה- מילוי צרכים- פירמידת הצרכים של מאסלו.
- מודל התנהגות הצרכן.
- שלבי החלטת הצרכן.
- תהליך הקניה/שלבי הקניה-פירמידה.
- ניסיון/לימוד.
- שיטות קביעת עמדה: סיכון מחושב, שיטת הסף, שיטה לינארית מפצה.
- דיסונאנס קוגניטיבי.
- תפקיד מנהלי השיווק במכירה שלאחר המכירה.
- גורמי סביבה הגורמים לנו לבצע קניה.
- תרבות- פנאי,חזרה לנעורים/טבע, מרכזיות הילד.
- משתתפי הקניה.
- שיטות לזיהוי המחליט.
- סיבות למה לא להתעלם מבעלי התפקידים האחרים בקניה.
- קבוצת השתייכות.
- קבוצת התייחסות.
- מותג אל מול קבוצה.
- תהליך הנפיצות.
- מאפייני הלקוחות.
- תחרות משוכללת.
- נקודת שיווי המשקל.
- תחרות לא משוכללת.
- מונופול- 2 הגדרות.
- מגבלות החלות על השוק המונופוליסטי.
- מי מכריז על המונופול.
- עד מתי מונופול הוא מונופול.
- אוליגפול.
- קרטל.
- בעיות הקרטל.
- מתי על הארגון לבדוק את מחיריו.
- כיצד נתפסת הורדת מחירים אצל הלקוח.
- שיטות המחרה(- מחיר היצף, המחרת המרווח, המחרת cost+, המחרת מטרה).
- מדיניות ההנחות.
- תודעת המחיר.
המחרה פסיכולוגית:
- המחרה במספרים לא עגולים- מחירי קסם (רקע, מדוע עדיף מחיר 97 על 92).
- המחרת קידום מכירות.
- loss leader.
- bait & switch.
- המחרת טור מחירים (מטרה, מה ניתן לעשות לאחר תקופה של מכירות).
- דימוי המחיר כביטוי לאיכות.
- מתי יעדיף הלקוח רכישת מוצר יקר על מוצר זול.
- חקר שווקים- שלבים בחקר.
- שיטות מחקר.
- שיטות מדגם.
- מדגם.
- מקורות לאיסוף נתונים- מקורות משניים, מקורות ביניים, מקורות ראשוניים.
- אומניבוס.
- גורמים לטעויות והטיות בחקר.
- תקשורת שיווקית.
- גורמי הפרסום.
- סוגי פרסום.
- הגדרת הפרסום.
- מטרת הפרסום.
- מודל תקשורת שיווקית (עמוד 32 בחוברת).
- בניית המסר- 3 גישות חלופיות בפרסום.
- בעיות שגורמות לקליטה שגויה של המסר המוצפן.
- תקציב הפרסום.
- תקציב השיווק.
- מבנה המסר.
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה