יום שלישי, 21 ביוני 2011

הצלחת הארגון



הצלחת הארגון מתבטאת ב-2 היבטים:
  1. אפקטיביות הארגון- האם הארגון השיג מטרותיו.
  2. יעילות הארגון- איך הן הושגו.
אם נצליח לזהות את הגורמים המשפיעים על היעילות ועל האפקטיביות אז נוכל לשפר את פעילות הארגון.
מהו ניהול ?
·        ניהול - תהליך של תכנון, ארגון, הנהגה, ובקרה של/את האנשים העובדים בארגון והמשימות והפעילויות שעליהם לבצע.
·        המנהל - מתכנן, מארגן, מכוון, מציב ומבקר את האנשים ומשאבי הארגון על מנת להשיג את מטרות ויעדי הארגון.
·        יכולות המנהל - סך הידע, המיומנויות, התנהגויות ועמדות שמנהלים צריכים על מנת להיות אפקטיביים במגוון תפקידים ניהוליים בארגונים שונים.
·        מנהלים אפקטיביים - צריכים להיות מודעים לסביבה הפנים ארגונית (עובדים) וגם לסביבה החוץ ארגונית. (מתחרים, לקוחות).
כישורים למטרת אפקטיביות המנהל :
·  כישורי תקשורת ( תקשורת בין אישית בעיקר, חיזוקים,וכולי)
·  כישורים של תכנון ומנהל
·  כישורים אסטרטגיים ( קביעת מדיניות לטווח ארוך)
·  ניהול עצמי ( ניהול זמן, התמודדות עם לחצים ושחיקה בעבודה )
·  מודעות גלובלית ( המצב מול ארצות אחרות )
יכולת עבודה בצוות

יום שני, 20 ביוני 2011

שיטת אדיגס לניהול


רקע: פרופסור יצחק אדיגס הוא ישראלי שנולד ביוגוסלביה וגר בארה"ב 30 שנה. אדיגס נחשב בעולם לאחד מחמשת האנשים הגדולים בתחום הניהול כיוון שיצר שיטת ניהול ייחודית וכתוצאה מכך הפטנט שלו רשום בהרבה מדינות. השיטה שלו נותנת פיתרון לשיטות הניהול (קבלת החלטות, ניהול צוות וניהול בעת משבר ניהולי). השיטה שלו זכתה להצלחה אדירה בעולם. בארץ רק חברה אחת פועלת על פי השיטה זו והיא חברת EL BIT. אדיגס מעביר סמינרים רבים בתחום מספר פעמים בשנה.

חברה שעובדת על פי שיטה זו מקבלת תעודת הסמכה כי עברה את לימוד התכנים ויישומם בהצלחה. על מנת לעשות שימוש בשיטה יש לשלם תמלוגים.

מהן העקרונות הניהול של אדיגס:

  1. לכל ארגון יש מעגל חיים שאנלוגי לחיים של יצורים ביולוגים. אדיגס טוען שהארגון הוא ייצור ביולוגי שיש לו מעגל חיים שהוא אנלוגי לחלוטין לחיים האנושים. הוא בנה מעגלים שמייצגים ארגון בכל שלב בחחים החל משלב של לפני לידת הארגון, לידת הארגון וגדילתו (צמיחה). החלק המהותי בתפיסה היא שבכל שלב חיי הארגון אדיגס בנה מודל ניהולי מיוחד שמאפיין את הארגון מבחינה התנהגותית באותו שלב. גישה זו מאפשרת למפות ארגונים במעגל החיים. הגיל הארגוני של הארגון הוא למעשה אלמנט התנהגותי. הגישה הזאת מיושמת גם ברמה של מדינות, משפחות וכל מעגל חברתי. המאפיינים בכל שלב חיים מקבילים לשלב חיים אנושי. לדוגמא, לארגון צוציק (שהוא תינוק ורק עכשיו נולד) אין חשיבה לטווח ארוך. המחשבה של תינוק היא לטווח קצר ומאד תלויה בהורים שלו (שכן ילד קטן נשען מאד על הוריו). ארגון בדעיכה (כלומר ארגון זקן מאד - סנילי) מנותק מלקוחות שלו ושינויים טכנולוגיים (ולכן גם נקרא ארגון חירש ועיוור) בכדי לזהות את גילו של הארגון השלב הראשון הוא מיפוי הארגון ולראות באיזה שלב חיים הוא נמצא. בחינת גיל הארגון לא מסתמכת על אורך חיי החברה בשנים אלא רק על סמך מאפיינים ניהולים שלה, כלומר מסתכלים על המנטאליות שבחברה. בדרך כלל נוטים לנתח ארגון על פי מספר השנים שהארגון קיים וזאת נטייה שגויה.
  2. אפיון המחלות של הארגון. עלינו לזכור שבכל שלב חיים של ייצור אנושי יש סוגים של בעיות ומחלות שאופייניים לאותו גיל. קיים הבדל בין מחלות ילדות למחלות זקנה ולכן לכל גיל יש מחלות שכיחות. חלק מהמחלות הן מחלות בריאות שהארגון חייב לעבור כדי שהוא יוכל להתחסן מפניהם בעתיד. למעשה אחרי שזיהינו את גילו של הארגון, נותר לנו לזהות את המחלות לאותו שלב חיים. לאחר מכן נשאל עצמנו האם מדובר המחלות בריאות או מחלות מסוכנות. לאחר זיהוי סוג המחלה נצטרך לזהות את התרופות שירפו את המחלה של הארגון. למעשה מסתכלים על רפואה ארגונית. לכל מחלה יש כלים שונים לטיפול בדומה לחיים האנושיים. למשל מחלת אבעבועות רוח נחשבת למחלת ילדים שאין לה תרופה וחייבים לעבור אותה כדי להתחסן בעתיד.

במונחים ארגונים יש מדדים שבוחנים מבחינה התנהגותית באיזה שלב חיים הארגון נמצא. מדד אחד הוא מדד הדינאמיות והיציבות. כאשר הארגון הוא ארגון צעיר מאד הדינאמיות שלו היא מאד גדולה אבל מצד שני היציבות מאד נמוכה. ככל שהארגון גדל היציבות צוברת תאוצה עד לשלב שהיא מתאזנת עם הדינאמיות (נקודת שיווי המשקל). כאשר מתחילים לאבד דינאמיות אז היציבות דועכת בעקבותיה.
מנקודת האיזון ואילך היציבות גוברת על הדינאמיות. בצד שמאל של הגרף נמצא ארגון צעיר ובצד ימין של נמצא ארגון זקן.

ארגון צעיר: דינאמיות: יציבות > 1
ארגון זקן: דינאמיות : יציבות < 1

נקודת שיווי המשקל היא כאשר הדינאמיות ויציבות שווים ולמעשה הארגון הוא בשיא פעילותו.

מאפיינים התנהגותיים של ארגון צעיר מול ארגון מזדקן:

  1. הצלחה אישית נובעת
  2. ארגון צעיר ייקח הרבה יותר סיכונים בעוד שארגון זקן ימנע לקחת סיכונים
  3. כל מה שלא נאסר במפורש מותר. כלומר, בארגון צעיר לוקחים אחריות על מעבר לתחום הסמכות שלא בסמכות שלך. בארגון זקן אם זה לא תחום שלך לא תעשה זאת.
  4. בארגון צעיר בעיות נתפשות כהזדמנות עסקית לפתרונם בעוד שבארגון זקן בעיות נתפשות כבעיות ואין רצון לטפל בהן.
  5. בארגון צעיר האחריות לא תואמת את הסמכות בעוד שבארגון זקן סמכות לא תואמת את האחריות.
  6. בארגון צעיר ההנהלה שולטת בארגון בעוד שבארגון זקן הארגון שולט בהנהלה.

לחברות בצמיחה יש בעיות כמו שילד בגיל העשרה יש בעיות.

דרך להוביל חברה לצמיחה (לשיאה – לנקודת איזון):

  1. לקחת חברה צעירה ולהוביל אותה לבשלות – לקחת חסות על חברה משלב הלידה ולגרום לה לגדול ולהגיע לשיאה.
  2. לקחת חברה שהולכת למות (זקנה) ולרפא אותה על מנת להובילה לצמיחה (יעשה על ידי שינוי ארגוני אגרסיבי – נלמד בהרצאה). אם המחלה היא מאד קשה אז יש צורך בטיפול חירום (ניתוח). קיים סיכוי שהניתוח (טיפול) שלא יצליח.
  3. להחזיק את הארגון בשיאו כמה שיותר זמן. זהו מסלול נוסף שאם הגענו אליו משלב הלידה או משלב הזקנה חזרה לשלב הנעורים המטרה היא להישאר במצב זה כמה שיותר זמן. זהו שלב קשה. מאד קשה לשמור על הקיים זמן רב.

יש כללים ארגונים לבשלות ארגונית (נקודת איזון):

  1. שימוש בצוות משלים (מושג הנקרא PAEI). על פי תיאוריה זו קיימים ארבעה דפוסי אישיות שהם ארבעה תהליכים ניהולים שונים שקשורים לעולם הניהול.

    א. התהליך הניהולי הראשון הוא תהליך המשימתיות (
    P).  ארגון לא יכול להתקיים אם אין לו את רכיב המשימתיות (הרצון להשיג תוצאות).
    ב. התהליך הניהולי השני הוא תהליך האדמיניסטרציה (מנהלה – תהליך
    A), כלומר לארגון חייב שיהיה לוח זמנים לביצוע המשימות, ובקרה מנהלית על התהליכים שבו.
    ג. התהליך הניהולי השלישי הוא תהליך היזמות (
    E). ארגון לא יוכל להתקיים אם אין לו יצירתיות והסתכלות קדימה לטווח הארוך.
    ד. התהליך הניהולי האחרון מייצג את האינטגרציה בארגון (
    I). תהליך זה טוען שעל ארגון לחבר למקשה אחת את תהליך המשימתיות, תהליך המנהלה ותהליך היזמות.

    מודל הזה מתאים למדינה ולמשפחה שיש להם את הרכיבים שלהם. אדיגס טוען שכל התהליכים שצוינו לעיל הם תהליכים בעלי חשיבות מפני שהם מבטאים 4 טיפוסי אישיות שונים שמהם נגזרים סגנונות ניהול שונים. יש חשיבות לסדר ומה כל אחד מבטא. טיפוס מהסוג
    p0e0 (טיפוס שהוא 0 ב A ו 0 ב I). הינו טיפוס יזמי, כלומר זהו טיפוס יוזם ומשימתי מאד. טיפוס p000 אומר שהטיפוס יצירתי ובשאר הנקודות הוא חלש. טיפוס 0000 זהו טיפוס מת. בכל שלב חיים נמצא את הטיפוס הרלוונטי כטיפוס ניהול רלוונטי. כאשר מאמצים מודל זה אז מקבלים שילובים שונים של טיפוסים שונים בעולם וזה נכון מבחינה הגיונית כי כל בני האדם שונים איש מרעהו. ניתן להפעיל מודל זה על מועמדים שמחפשים עבודה. אם למשל נחפש מנהל מכירות נחפש אדם מהסוג P שהוא משימתי ויצירתי. אם נחפש מישהו בשיווק אז נחפש טיפוס שנושא היזמות דומיננטי אצלו (E). אם נרצה לגייס רואה חשבון נרצה לגייס טיפוס שנושא המנהלה הוא הצד החזק שלו (A).
    למודל יש השפעה בפרסום, למשל כאשר מפרסמים מכונית למכירה. טיפוס מהסוג
    P יקרא את המפרט הטכני (פונקציונאלית), טיפוס A יסתכל על מחיר שוק ובטיחות (נושא מנהלה). טיפוס E יחפש את פרסום המיני וטיפוס מסוג I ילך אחרי הרוב.

    מודל זה מוביל אותנו לתיאוריה של הצוות המשלים. אדיגס טוען שיכולים וחייבים להיות שילובים שונים במודל כדי שארגון יוכל לפרוח. אדיגס טוען שאסור שיהיה מצב שבו הטיפוס יהיה מכל ארבעת סוגי הטיפוסים (
    PAEI) אחרת אותו טיפוס יסבול מפיצול אישיות  מאד יתכן כי יהיה טיפוס שישלב את PE או טיפוס שישלב את AI (שילוב טורים) וזה השילוב הרצוי למשל מישהו יזם ויצירתי או מישהו שישלב אינטגרציה ובקרה. השילוב הגרוע הוא שילוב האלכסונים AE ו PI. נמחיש זאת באמצעות דמיון מהטבע
    E הוא איש האש שהוא גלובלי, מחפש תוצאות מהירות והוא מהיר מאד
    P הוא איש האדמה שהוא נקודתי שדורש משימתיות ותוצאות
    I הוא איש הרוח שהוא גלובלי, אוהב תהליכים והוא ואיטי
A הוא איש המים הנחשב לאיש מאד נקודתי. יש אצלו בתהליכים בקרה והמידע זורם אליו בצורה איטית.
רואים על פי האלכסונים (שמייצגים את הטבע) כי השילוב לא אפשרי כלל. אש ומים לא הולכים ביחד כמו שרוח ואדמה לא הולכים ביחד.

אדיגס טוען שארגון שאין לו את אחד הרכיבים בתוכו הוא ארגון לא בריא שצפוי להמון בעיות. הארגון צריך את כל הרכיבים אבל הבעיה היא שארבעת הרכיבים לא יכולים להיות באדם אחד. בעיה נוספת היא שיש לנו בארגון טיפוסים שונים שחושבים בצורה שונה ועובדים בצורה שונה. זה נובע כי כל בני האדם שונים זה מזה. ארגון טוב הוא ארגון שמובל על ידי צוות משלים ולכן האבחון של עובד בטרם גיוסו לארגון הוא חלק מהותי וחשוב על מנת שיהיה אפשר לדעת במה אדם חזק ולדעת איך לשלב אותו בארגון ולדעת את הנקודות החלשות שלו על מנת להביא עובד שישלים את החסר. אם אומרים שכל ארבעת הרכיבים חשובים ורואים שזווית הראייה של אותו טיפוס שונה ברור שאם נושיב אותם ביחד יהיה להם קשה לתפקד ביחד כמקשה אחת. למשל עובד A עם בוס E יסבול כי טיפוס E רוצה שהעובד שלו יהיה והוא לא סובל זיוני שכל. כנ"ל בכיוון הנגדי E לא אדם שיטתי ו A מאד מנהלי. אדיגס פיתח במודל שלו את השיטה ס.ב.ל. אם רוצים צוות משלים צריך לחנך להרבה סבל של העובדים כלפי האחד לשני ולגלות המון סבלנות וסובלנות ולחיות בשלום אחד עם השני. אדיגס טוען שככל שהמנהל של הארגון בוגר מבחינה מנטאלית הוא יהיה מוכן לסבול בשקט (מוכנים לשמוע דעות אחרות, לגלות סבלנות). אם מנהל ארגון מבין את החשיבות צריך לתת לתהליך לעבוד (אנשים שונים ממך וחושבים אחרת אבל התרומה שלהם להחלטה היא אדירה ומשמעותית). הוא טוען שארגון פורה הוא ארגון שיכול לקבל את כל הרכיבים ולשלב את כולם במערך ביחד עם המון סבלנות.   
  1. הימנעות "מגילוי עריות ארגוני"
  2. CAPI

יום ראשון, 19 ביוני 2011

קבלת החלטות


  
קבלת החלטות הוא תהליך ניהולי הדרמטי ביותר. בכמעט בכל תחום אפשרי (שיווקי, פיננסי ובתחום של מערכות מידע) מקבלים החלטות אסטרטגיות. התהליך הוא שאוספים את המידע הרלוונטי לקבלת החלטה, מנתחים חלופות בשיטות שונות ומבצעים החלטה מסוימת. זהו חלק בלתי נפרד מעולם הניהול.

בעולם יש תיאוריות רבות שעוזרות לנו לקבל החלטות מסוימות. תהליך קבלת החלטות מושפע מהרבה מאד גורמים ביניהם התחום פסיכולוגי (איך זה ישפיע על העובדים), מהתחום הכלכלי (האם ההחלטה הזאת כדאית כלכלית), האם זה יעזור לארגון, האם יש כיסי התנגדות ועוד.

מנהל נמדד באיכותו בקבלת החלטות בארגון. מנהל איכותי הוא מנהל שיודע לקבל החלטות והוא יודע ליישמם. יישום החלטה מסוימת אינו דבר מובן מאליו אלא משהו שחייבים לבצעו. למנהל אין מילה אם הוא לא מבצע את ההחלטות שהוא בעצמו קיבל.  

יש מספר גישות לקבלת החלטות:

  1. גישה אינטואיטיבית (רגשית) (ימין)
    1. שימוש בדמיון לניתוח מידע
    2. הסתכלות הוליסטית
    3. עובדות פחות מעניינות
    4. התלהבות ויצירתיות
  2. גישה רציונאלית (שמאל)
    1. ניתוח אנאליטי של מידע
    2. עיסוק בפרטים
    3. דיוק ונתונים
    4. קור רוח ומרחק

מודל נוסף הוא המודל האנליטי החלקי:

זהו מודל שיש לו יתרונות רבים כיוון שזהו מודל מעשי ולא מודל תיאורטי. בתוך מודל זה קיים קו חיתוך האופק. קו חיתוך האופק הוא מושג שבהרבה החלטות אם נהיה רציונאליים נצטרך לנתח אינסוף החלטות בכדי להגיע להחלטה הנכונה. במודל זה אנחנו מראש מצמצמים את מסגרת הניתוח לחלופות הרלוונטיות ביותר (בכדי לא ללכת לאיבוד. יש לקחת בחשבון שלא כל החלופות האפשריות בעולם מעניינות אותנו). למשל אם אני כקונה מתלבט ברכישת רכב. אם אהיה אנאליטי אצטרך לבדוק את כל סוגי הרכבים. אם אבדוק את כל סוגי הרכבים הרי שבסופו של דבר ייקח לי שנים למצוא רכב. הגישה טוענת שעלי לצמצם את החלופות רק לפרמטרים רלוונטיים ואת שאר הפרמטרים פשוט להוציא. החיסרון הוא שהקריטריון שמופעל במודל הוא קריטריון סובייקטיבי כיוון שקיימת אפשרות שאני אוציא חלופה שאולי תוביל להחלטה טובה אבל חתכתי אותה בצורה מניפולטיבית כי לטעמי היא הייתה מספיק חשובה.
אלמנט שני שהוא חלקי במודל זה הוא היכולת לשלב בין נתונים אובייקטיביים לבין מדדים איכותיים (הערכה סובייקטיבית). אנשים בדרך כלל אוהבים לשכלל נתונים יותר כמותיים.

נושא הפרקטיות.
ניקח למשל את האופציה לנסוע לאילת בקיץ. כאשר אנו בונים חלופות נכנס מושג קו חיתוך האופק (כי לא הסתכלנו על כל החלופות שבנסיעה לאילת). אנחנו שמים חלופות מסוימות בפני מקבל ההחלטה. גם בעבור החלטה פשוטה ייתכן ויהיו עוד קריטריונים שלא חשבנו עליהם. לכל חלופה שיצרנו אנחנו חייבים לתת לה משקל מסוים מתוך 100 אחוז. למשל כאשר מדברים על נסיעה לאילת אין לתת משקל כבד של 90 אחוז רק על המחיר כיוון שאז שאר הקריטריונים מתגמדים (שכן נשארו רק 10 אחוזים) ואז מראש אנחנו נפעל רק על פי שיקולי מחיר ולא נביא עוד חלופות בחשבון שעשויות להיות רלוונטיות וטובה לנו. כאשר מגבשים חלופות כדי לקבל החלטה חלוקת האחוזים חייבת להיות משוקללת על ידי אותו לקוח, כלומר חייבים לתת משקל לכל קריטריון אבל בצורה הגיונית ולא בצורה מוגזמת.

איך למעשה נדרג את החלופות? למעט הנוחות שהיא הערכה סובייקטיבית. אנחנו נחליט שהחלופה הטובה ביותר תקבל 100 נקודות ושאר החלופות הפחות טובות מתחלקות באופן יחסי מאותו 100.

למשל נסיעה אוטובוס לאילת היא האופציה הכי טובה לתייר הישראלי ולכן אופציה זו תקבל 100 נקודות בעוד שמטוס שהוא יקר יותר יקבל רק 10 נקודות (יקר פי 10 מאוטובוס). כאשר עושים את הכפל של הנקודות באותו משקל של הקריטריון נראה בסופו של דבר כי אוטובוס יקבל 40 נק' (100 נקודות של האוטובוס כקריטריון הטוב ביותר כפול 40 אחוז שזה המשקל שנתנו בעבור נסיעה באוטובוס) בעוד שמטוס יקבל 4 נק' (אם מטוס יקר פי 10 מאוטובוס הרי שבמאזן הנקודות ערכו ירד פי עשרה).

במקרה הזה נראה כי עדיף לנסוע במטוס לאילת (אך המחיר יקר מאד). למעשה לקחנו את הקריטריונים עם המשקל שקבענו ועשינו שקלול מצרפי לנתונים (לכל קריטריון שקיבל סך נקודות מתוך 100 בהנחה שהוא לא הטוב ביותר כפלנו במשקל של אותו קריטריון)  והחלופה שקיבלה הכי הרבה נקודות תזכה בסופו של דבר. קודם צוין שאסור לתת לקריטריון אחד משקל גבוה מדי לעומת שאר הקריטריונים). אם ניתן משקל גבוה יותר למחיר אז נבחר בנסיעה באוטובוס ולא נסיעה באמצעות טיסה. כאשר מגדילים את משקל למחיר אז משקל של זמן ירד ולכן אוטובוס יבחר ולא מטוס (מחיר חשוב יותר ונושא הזמן לא יעניין אותנו כל כך גם אם נסיעה באוטובוס ארוכה יותר).

בהחלטות חשוב שהחלופות יהיו ידועות כדי שיהיה קל לבחור בהן. בכל החלטה חשוב שנגדיר לעצמנו מה חשוב יותר ומה חשוב פחות כדי שנוכל לקבל את ההחלטה הנכונה ביותר. "חשיבות היא שם המשחק"

יום שבת, 18 ביוני 2011

משבר ארגוני

  
משבר ארגוני לעיתים יכול להיגזר משינוי ארגוני כלשהו או. בדרך כלל משבר גורר שינוי אמיתי בארגון. יש קשר הדוק בין שני הרכיבים.

משבר ארגוני מאופיין בסיטואציה של איום קיומי על הארגון ומימד הזמן הופך להיות משאב קריטי ומשמעותי.

אפשר להסתכל על משבר כאל הזדמנות לשינוי שלא היינו מוכנים לקבל אותו במצב רגיל נתון. משבר מאלץ את ראשי הארגון לקבל החלטות קשות. הצד החיובי של משבר הוא שהוא מייצר לכידות בין האנשים, גורם לבגרות ומייצר ניסיון כי הצלחנו לשרוד את המשבר ולצאת חזקים ומכושלים.

יש ארגונים שיוצרים משבר מכוון כדי שההחלטות הקשות בארגון יעברו ויהיה אפשר לייצור את השינוי הארגוני המיוחל. למעשה זה סוג של טקטיקה ניהולית.

מהם גורמי המשבר בארגונים:

  1. דימום מתמשך (הכוונה בארגונים עסקיים היא להפסדים כבדים מתמשכים)
  2. אובדן שוק, טכנולוגיה ואנשי מפתח – אנשים קריטיים לארגון עזבו את הארגון ובשל העובדה שהם היו אנשי מפתח הידע הרב שהם החזיקו נעלם לארגון. אובדן שוק יכול להיווצר מטעויות טקטיות או בשל העובדה שנכנס מתחרה חדש לשוק.
  3. שינויים סביבתיים: למשל כניסה של תקן חדש שמצריך שינוי ויוצר איום על הארגון.
  4. כשל ניהולי בתוך הארגון – מנהלים שלא יודעים לנהל את הארגון בצורה יעילה יגרמו למשבר ארגוני
  5. תקלה חמורה – תקלה כלשהי שקרתה בארגון שיוצרת משבר בתוך הארגון. התקלה יכולה להיות ניהולית או תקלה בתהליך ייצור או תקלה טכנולוגית.

כשלים ניהוליים בישראל לעומת מנהלים בחו"ל:

  1. אלתור – האופי הישראלי מיוחד לשלילה ולחיוב בגלל היכולת לאלתר. בדרך כלל מנהלים ישתמשו בטכניקת האלתור בכדי להגיע לפתרונות מיידים על חשבון האסטרטגיה. הבעיה שלנו כישראלים היא שאנחנו נוהגים להשתמש בשיטת ה"סמוך" והשיטה כי "יהיה בסדר".
  2. כיבוי שריפות ולא מניעתם – על כל דולר שמנהל ישראלי לא ישקיע במניעת השריפה אותו מנהל ישקיע ביחס של 1 ל 10 בלכבות את האש כאשר הלהבות יהיו גבוהות. הסבר: הישראלים מנסים להתמודד עם בעיות רק אחרי שגובה הלהבות הוא אדיר
  3. הימנעות מהאצלת סמכויות – המנהל הישראלי אוהב לקבל החלטות לבד ואת כל המידע הוא מחזיק בחזקתו בלבד. מנהל ישראלי לא אוהב להאציל אחריות כלל. אם הוא כבר מאציל סמכויות אז הוא מוריד אחריות רבה ממנו. מדובר בשילוב קטלני כאשר לא מוכנים לבזר ולהאציל סמכויות זה יוצר בעיות.
  4. דעות מנוגדות
  5. העדר כוחות שוק וניהולים. למעשה מדובר במינויים פוליטיים שלא קשורים ליכולות ניהוליות וזה בעייתי כיוון שנכנסים לחברות אנשי ניהול שלא תמיד כישוריהם מתאימים לתפקיד.
  6. בורות בתחום הפיננסי. בלא מעט מגזרים בעיקר בשלטון המקומי חוסר הבנה פיננסי גורם למשבר עמוק ברשויות המקומיות. לכל מנהל צריכה להיות הבנה בסיסית מהו אשראי, כיצד יש לקרוא מאזן תקציבי. הבעיה צצה בעיקר כאשר מדובר בסכומי כסף גדולים. 
  7. שיגעון גדלות
  8. אופנות ניהוליות. ניהול כמו שאר התחומים מכיל בתוכו אופנות ניהול שמחזיקות לטווח קצר ולא לטווח ארוך. כל זמן קצר שיטת הניהול מתחלפת ולכן חברות שהשקיעו כסף רב, כספם ירד לטמיון כי ההשקעה לא הייתה מוצלחת. ההצלחה תתממש רק כאשר חברה תאמץ כמה שיטות ניהול ותאחד את כולם לשיטה אחת.

שלבים בהתפתחות משבר (שלבים התנהגותיים ומאפיינים

  1. חיישנים נורות אדומות (שלב האזהרה). למעשה בכל מערכת ארגונית תמיד קיימים חיישנים שנועדים להתריע על האפשרות שמשבר עומד לפרוץ. התגובה היא בדרך הכחשה והדחקה. בשלב זה הנהגת הארגון מרגיעה את כל עובדי הארגון (צפירת הרגעה) ולמעשה אין טיפול שורשי בבעיה. למעשה אפשר להגיד כי הטיפול דומה לטיפול "אקמול" (כלומר אין פתרון רציני לבעיה). קיימים מקרים בהם הארגונים מזהים את האזהרה ומטפלים בה. ההתפכחות היא בדיעבד. אפשר להישאר במצב שכזה אפילו שנים.
  2. שלב ההלם כאשר יש סערה ואובדן עשתונות (כאשר המשבר כבר פורץ). התגובות בדרך כלל מתאפיינות בחרדה, בלבול בקרב ההנהגה. הטיפול בדרך כלל הוא בדרך של כיבוי שריפות על בסיס נקודתי מבלי להסתכל על הבעיה ברמה אסטרטגית ומערכתית. יש חברות וארגונים שבשלב זה קורסים ואין המשך לשאר השלבים ברמה ארגונית המנייה קורסת והשווי שלה נשחק. נקודת המעבר משלב 1 לשלב 2 הוא כאשר האשראי מהבנק נסגר או כאשר נושה מבקש מבית משפט כינוס נכסים. בשלב זה יש איום קיומי ולחץ של זמן. המאפיין הוא שככל שגודל ההכחשה וגודל ההדחקה גדול יותר ככה ההלם חזק יותר.
  3. שלב הבלימה. המאפיין בשלב הוא מניעת קריסת הארגון. מנהל שבדרך כלל נכנס לארגון שכזה מנסה לעשות סדר בבלגן ומנסה לעשות קרב בלימה על מנת לנסות לייצב את הארגון. בשלב שכזה המנהיגות היא מאד ריכוזית על סף דיקטטורית. אי אפשר לנהל קרב בלימה בסגנון ניהול פשרני אלא חייבים להיות לוחמניים תחת לחץ זמן וקיום. התגובות בדרך כלל הן תגובות של כעס, נקם ושנאה מצד חברי הארגון בשל צורת הניהול הנוקשה. הטיפול בשלב זה הוא בדרך כלל כיבוי שריפה אסטרטגי (איפה מרכזים את מירב המאמצים לבלום את המשבר. ההסתכלות היא שונה תחת איום קיומי או תחת בית משפט שנותן זמן ארכה כדי להציל משהו מתוך החברה שבדרך לקרוס). במהלך ההיסטוריה קמו משטרים דיקטאטורים במהלך משברים (למשל בגרמניה בשנת 1933, באיטליה בשנות ה 30).
  4. שלב הארגון. אחרי שהארגון הצליח לצאת מהמשבר יש התייצבות ויש שלב של חשבון נפש. מה שמאפיין שלב זה הוא כמה מרכיבים. בדרך כלל עושים בתוך הארגון חשבון נפש אישי - מחפשים לתלות את האשם. זהו יצר טבעי שמחפשים את האחראי לכל המשבר. התגובות הן תגובות השלמה שכוללות מחשבה לטווח ארוך. מה שהיה הוא מה שלא יהיה ולכן צריך לאמץ פעילות אחרת וחשיבה אחרת. ההנהגה בשלב זה היא הנהגה חדשה. הטיפול בשורש הבעיה כולל אסטרטגיה וחזון. הבעיה היא לחשוב מה צריך לשנות בכדי שמשבר נוסף לא יחזור על עצמו. המחשבה היא לטווח הארוך (כמו בשלב 3). הבעיה הקשה היא במנהיגות. בשלב זה צריך סגנון מנהיגות שהוא אנושי ומשתף את שאר אנשי הארגון. אי אפשר להנהיג חשבון נפש ואי אפשר ליצור שינוי אמיתי עם מנהיגות קשוחה כיוון שחברי הארגון לא ישתפו פעולה עמה. העובדים מחפשים הקשבה בכדי לפתור בעיות. לחלק ממנהיגי הניהול יש את הגמישות הסגנונית שיודעים לשלב. למי שאין גמישות סגנונית ולא יודע לתמרן יהיה לא אפקטיבי בשלב זה. הנהגה חדשה היא הנהגה שונה בצורת סגנון הניהול שלה או חדשה מבחינה אנושית. זאת לא אותה הנהגה שניהלה את ניקוי האורוות.  
  5. שלב השינוי. אם חברה יצאה משלב חשבון הנפש נכנס שלב השינוי בארגון. זהו השלב שבו מתבצע השינוי עצמו. חשובה פה הטקטיקה של השינוי כדי שהשינוי יצליח. המאפיין הוא בניה מחדש של הארגון. פאן הניהולי תופס בשלב זה חלק מאד משמעותי. חשוב לקבל את ההחלטות וליישם אותם אחרת כל התהליך הזה לא היה שווה. התגובות בארגון הן בדרך כלל תגובות של תקווה ומיקוד. ההנהגה היא בדרך כלל הנהגה משימתית כיוון שהניהול חייב להיות ביצועי בכדי שהשינוי יתבצע. הטיפול הוא לטווח קצר שכולל טקטיקה. כושר הביצוע הוא חלק מאד חשוב בשלב זה. זהו שלב של הרבה עבודה שחורה. צריך לטעת את תחושת התקווה כדי לערוך את השינוי כי כבר יודעים לאן ללכת והכיוון הוא נכון. זהו שלב שכנוע בשינוי. האלמנט של שיתוף האנשים בארגון בכיוון הנכון עם כל החששות חשוב מאד. חשוב לדעת להעביר את המסר הזאת בצורה משכנעת כדי לבצע את השינוי. האלמנט הטכני הוא משימתיות. כאשר בחרנו כיוון התהליך חייב להתבצע עם לוח זמנים מסודר, כיוון שיש הרבה מטלות לבצע. אם לא יהיה לוח זמנים מסודר אז השינוי יתמסמס כיוון שחשוב לזכור כי שלב זה הוא שילוב של מרכיב התנהגותי ושילוב של חלק טכני (ביצוע השינוי).

יש 4 סגנונות של ניהול בעת משבר (רק לפתרון המשבר ולייצוב הארגון) :

  1. סגנון הבובה. זהו סגנון שמשתמט מכל צורה של הפעלת מנהיגות, חדשנות ועמידה מול משבר. מדובר במנהל שאין לו ביצים, ואין לו חוט שדרה לבצע שינוי. מישהו מפעיל אותו והוא לא יכול לקבל החלטות
  2. סגנון היזם המחיה. מדובר בסגנון ניהול שבו המנהל פעלתן וחרוץ. מנהל שיש לו סגנון שכזה יחפש אחר הזדמנויות עסקיות. ינסה לגייס משאבים לארגון וירכז עוצמה ויתאים את הארגון בהתאם לנסיבות. בדרך כלל נחפש ונעדיף כזה סגנון ניהול כיוון שבעת משבר נרצה להפוך את הארגון ליעיל יותר (להפעיל לחץ) והצד השני הוא לנסות ולהרים את הארגון בכניסה לשווקים חדשים, גיוס משקיעים, חיפוש אחר טכנולוגיה חדשה. אם רוצים לגייס משקיעים צריך להביא את הארגון שבמשבר למצב שיאמינו בו.   
  3. סגנון הרוצח השכיר. זהו סגנון שהמטרה שבו היא לא להוציא ארגון מהמשבר, אלא ההצלחה נמדדת במוות מהיר, אלגנטי, ללא עקבות של הארגון. למעשה זוהי קריירה על סמך תוצאות. הארגון מגייס "רוצח שכיר" שהורג את הארגון בצורה אלגנטית ללא רעש תקשורתי.  
  4. סגנון הקצב. מדובר בסגנון בעייתי. מדובר בסגנון ניהול של משימתיות בצורה כסחני. הדגש הוא קיצוץ בהוצאות ולמעשה מדובר בסגנון מאד מלחמתי ביחסי עבודה, וריכוז עוצמה בצורה ברוטאלית. הישרדות הארגון היא אך ורק באמצעות הפחתת עלויות. מדובר באי כיבוד הסכמי עבודה, זהו סגנון כסחני ולא מתפשר. לפעמים לא ניתן להעביר שינוי בהסכם עם העובדים ולכן הברירה היחידה בסגנון שכזה הוא הנחתת מכה ללא פשרות. לאחר תום המשבר המנהל שעובד בסגנון שכזה הולך.
  

יום שישי, 17 ביוני 2011

שינוי ארגוני


בשיעורים הראשונים דיברנו על אסכולות שונות בניהול, גישת המערכות. משם התקדמנו בקורס לניהול בתנאי אי ודאות. תנאי אי ודאות נוצרים בעקבות 8 הסביבות (הרצאה מספר 4). המשכנו משם לדון בסוגי ארגונים השונים ומרכיביהם. בשיעור זה נדון בשינויים בארגון שמהווים איום אבל גם הזדמנות לשינוי ולצמיחה. לתזכורת לארגון יש 3 חלופות להתמודדות עם ניהול בתנאי אי ודאות (להיות חירש ולהתעלם, שינוי ארגוני (תופעה שכיחה) וחלופה אחרונה היא לקחת יוזמה ולהנהיג את השוק).

נדון בשינוי ארגון עצמו.

שינוי ארגוני נקרא אצל חברות שונות בכמה שמות אבל יש להן את אותה משמעות: רפורמה, תוכנית מפנה, תוכנית התייעלות, קיטון ארגוני (downsizing), שרגון (ארגון מחדש), ראורגניזציה, וארגון מחדש

בשינוי ארגוני יש שלושה מוקדים לביצוע השינוי:

  1. שינוי מבנה של הארגון. למעשה מנהלי הארגון משנים את המבנה של הארגון, שינוי ארגוני מצריך בפני עצמו משאבים. דוגמא לשינוי מבנה הוא מעבר מחטיבות למבנה מטריצה בחברת שטראוס - עלית.
  2. שינוי תהליכים בארגון – זאת אומרת לא עוסקים במבנה של הארגון, אלא משנים את מה שזורם בין המבנים השונים בתוך הארגון. אנחנו למעשה מייעלים תהליכים בארגון. למשל: להטמיע בארגון מערכת ERP. זהו לא שינוי בארגון אלא משנים את תהליכים עסקיים בארגון. רמת השקיפות משתנה.
  3. שינוי בתרבות ארגונית: תרבות ארגונית הינו סט התנהגות של אנשים בתוך הארגון. זה תואם את איך שאנשים מתנהגים. שינו תרבות ארגונית נחשב לשינוי הכי קשה בארגון כיוון שמדובר בשינוי בצד המנטאלי. למשל ארגון שמשנה תרבות ארגונית זהו ארגון שלמשל שם את השירות ברמה גבוהה כי פעם השירות שלו היה ברמה נמוכה. הניסיון  בשינוי הוא לנסות לשנות התנהגות של אנשים בארגון ולשנות תרבות שבה הארגון עובד. חברות משקיעות כסף רב בגיוס אנשים מתאימים לחברות כי נושא השירות חשוב להם (זהו למשל חלק מתרבות הארגון).

גישה הוליסטית:

אם בעבר ההסתכלות על שינוי ארגון הייתה שכל רכיב שצוין הוא רכיב בודד במערכת אז היום הגישה שרווחת היום היא שהיום מנהלים שרוצים ארגון בריא חייבים לטפל בו בשלושת המישורים במקביל ולא בנפרד. הגישה ההוליסטית טוענת שיש קשר בין כל הרכיבים האלו ואסור להפריד אותם לחלקים ואם מנהל יעיז להפריד אותם לא נשיג שינוי אמיתי מהשורש בארגון. מנהלים ישיגו שינוי אמיתי מהשורש כאשר הם יתעמתו עם הנושאים ביחד מן השורש וינסו לשנות.
ברמה המעשית חברות בדרך כלל בורחות משינוי התרבות הארגונית כיוון שקל לחברות לעשות שינויים במבנה הארגון, קל לארגונים לשנות ולייעל תהליכים עסקיים מפני שצדים אלו נעשים מתוך חישוב כלכלי לטובת הארגון (זה נמכר טוב יותר בארגון). שינוי תרבות ארגונית  הינו שינוי קשה יותר כיון שמדובר בשינוי לטווח ארוך (של שלוש – חמש שנים). קשה לאמוד כמה כסף הארגון צריך להשקיע בשינוי התרבות שבו. שינוי תרבותי מצריך הסברה כבדה ושכנוע לנטוש את התרבות הישנה. השינוי הינו שינוי עמוק ולכן ארגונים רבים נוטים לפסוח על אחד הרכיבים שנחשב לרכיב הכי מהותי. לסיכום הגישה טוענת שאם רוצים שינוי חייבים לעשות שינוי תרבותי ומשם ללכת לשאר הרכיבים במקביל.


ההדק לשינוי (זרז לשינוי):

  1. שינויים סביבתיים – ארגון הינו חלק מסביבה משתנה ולכן יש לה השפעה מזרזת לשינוי
  2. שאיפה להרחבה / רכישה או מיזוג
  3. התייעלות וחיסכון – מדובר בייעול תהליכים עסקיים שהם בזבזנים ולכן רוצים לייעל אותם כדי להביא לחיסכון לארגון.
  4. חילופי מנכ"ל / בעלים – הבעלים רוצים להטביע את חותמם ולכן מתבצע שינוי בארגון.
  5. תפוקות נמוכות בארגון שגורמות להפסדים ולכן יש רצון לעשות שינוי מרחיקי לכת.
  6. "פער ביצועי" ברווח ובשביעות, רצון לקוחות, גיוס משאבים, איכות ויחסי עבודה
  7. ועדות חקירה בארגונים ציבוריים ולחץ תקשורתי (לא בהכרח לחץ ציבורי)
  8. אפקטיביות נמוכה של הארגון
  9. אימוץ חדשנות, ניהוליות טכנולוגיות
  10. לחץ ציבורי (רלוונטי בעיקר בארגונים ציבוריים)
  11. חשיפה תקשורתית של ליקויים בארגון ציבורי
  12. משבר / תקלה חמורה

בסופו של דבר ברור לנו שכל חברה תצטרך לעשות שינוי בחברה אבל השאלה היא מתי יתבצע השינוי ומה יהיה מחירו של השינוי (האם המחיר יהיה גבוה).
ניתן לראות שבהטמעת טכנולוגיה יש שינויים בתוך הארגון מבחינה מוראלית. יש רגעי שפל ויש רגעי טובים (אנשים לא ממש מתלהבים משינוי טכנולוגי או במשך זמן השינוי יש עליות ומורדות).  כל חברה שעברה תהליך שינוי חוותה רגעי שפל אבל לרוב הם הצליחו להתרומם ולהגיע להישגים בתחומים טכנולוגים שהשפיעו גם על תחומים אחרים בארגון וגרמו לו למנף את רווחיו.

טקטיקות לשינויים (כיצד יש לבצע את השינוי כאשר מחליטים עליו):

ייתכן שמטרות השינוי טובות אבל הגורם המשפיע הוא איך מבצעים את השינוי הלכה למעשה. הטקטיקה מאד חשובה והיא משתנה מארגון לארגון ויש לה השפעות משמעותיות על הארגון.  

  1. "ברית מילה" – לאחר קבלת ההחלטה על שינוי, מנהלי הארגון מעבירים את כל השינוי במהלך אחד גורף וקצר מבחינת זמן ייצור (חותכים ולא מתווכחים עם אף אחד ומפה השם ברית מילה).
    1. יתרונות: השינוי נערך בזמן קצר, השינוי מקנה רוח גבית ותגובה מהירה לארגון, היכולת להתגבר על התנגדות גבוהה יותר.
    2. חסרונות: זהו שינוי ברמת סיכון גבוהה כיוון שאין בקרה, כלומר אם טעינו במינון אין דרך חזרה, אנשים לא מקבלים שינוי בשיטה מהירה של ברית מילה. מטבענו אנחנו לא אוהבים שינוי בשיטת זבנג וגמרנו. עלינו לצפות ששינוי בסגנון ברית מילה יערער מערכות יחסים אנושיות בתוך הארגון.
       
  2. "שיטת סלאמי" – מדובר בשיטה קיצונית שנייה שבה כל פעם משנים משהו אחר בארגון. השינוי הוא הינו שינוי הדרגתי שכל פעם שמים כל פעם עוד נתח. למשל אם רוצים לפטר 300 איש כחלק מהליך התייעלות, במקרה הזה מפטרים את 300 האנשים בצורה הדרגתית שכוללת מתן פיצויים ותשלומים. תהליך השינוי יותר איטי.
    1. יתרונות: רמת סיכון נמוכה כיוון שמדובר במהלך איטי ולכן יש דרך חזרה אם התהליך כושל כיוון שהתהליך איטי יותר, לעובדים קל לעכל את השינוי מבחינה חברתית
    2. חסרונות: יש צפי להתנגדות חזקה יותר בארגון מאחר והעובדים שמתנגדים לשינוי ינסו לגייס תמיכה ציבורית, מדובר בתהליך איטי שלוקח הרבה זמן ולמעשה הדימום והפגיעה בחברה נמשך.
        
שיטה זו יותר שכיחה לשיתוף במגזר הציבורי בגלל לחצים של ועדי עובדים (ולכן השינוי איטי). במגזר העסקי לעומת זאת ניתן ללכת בשיטת הסלאמי אך בשיטה אגרסיבית יותר כין אין את לחצי ועדי העובדים.

אין שינוי בארגון שלא מלווה במתנגדים. בחלק מהארגונים קיימת התנגדות חזקה ובחלקם ההתנגדות היא חלשה. זה מאד תלוי בארגון. החוכמה היא לדעת לקחת את ההתנגדות בארגון ולנסות לנתח ולהבין מאיפה היא מגיעה. חשוב להבין אותה כדי לנסות לנטרל את ההתנגדות לשינוי. קל לנו בתור אנשים מבחוץ לסמן את אלו שבעד השינוי ואלו שנגד השינוי.

גורמי התנגדות לשינוי:

  1. אינרציה - כוח ההתמד, זהו אחד הכוחות החזקים בחיים האנושים. אנחנו עושים זאת מתוך הגנה. אנחנו מרגישים בטוחים במקום בטוח עם אנשים מוכרים, ותהליכים מוכרים וטכנולוגיה מוכרת. כאשר מישהו מגיע ומנסה לבצע שינוי  אנשים מתחילים להביע התנגדות כיוון אנשים לא אוהבים שינוי. מדובר תגובה טבעית. מחקרים רבים עסקו בנושא זה וגילו שבני אדם לא יכולים להשתנות כל כך מהר. יש לזה השלכות בחיי משפחה, נישואין ובמקומות עבודה.
  2. עלות תועלת אישית, כלומר כל אחד בוחן את שינוי מנקודת מבט שלו. כל אדם עושה את החישובים האישים שלו ומה הוא ירוויח מהשינוי ומה הוא יפסיד מהשינוי (שכר, קידום סטאטוס). אנחנו עושים חשיבת מאזן בצורה אישית. ייתכן כי נטעה. תועלת אישית גורמת לנו להביע עמדה בעד או נגד השינוי ולפעול בהתאם. קשה להתנתק מנקודת מבט אישית. ברמות ניהול בכירות אנשים פועלים מנסים לטייח את העניין האישי (לסיבה שהם מתנגדים לשינוי) והם מציגים אותו כעניין מערכתי שיפגע בארגון. אנשים לא יודו ישירות כי הם נדפקים מהשינוי.
  3. הודאה בכישלון
  4. אי ודאות – סיכוי סיכון
  5. מודעות עצמית – אחת הבעיות בשינוי היא איך ליצור מודעות עצמית לעובדה שצריך לעשות שינוי בארגון. חשוב שאנשים בארגון יהיו מודעים עצמית שיש צורך בשינוי. אם אנשים לא יהיו מודעים לבעיות בהעדר שינוי אז תהיה בעיה. אם תהיה מודעות עצמית לשינוי אז כולם מסכימים כי קיימת בעיה בארגון שיש לשנות אותה ולא לטאטא אותה מתחת לשטיח.
  6. העדר דחפור ראשי
  7. ניתוח מצב קיים
  8. רצוי מול מצוי
  9. תלות במערכת
  10. חוקים ותקנות.
  11. הבדל בין השקעה להוצאה. תמיד חשוב לשווק את נושא ההשקעה אם רוצים לשנות משהו בארגון ולא את נושא ההוצאה. מבחינה תקשורת בתוך הארגון אנשים יקבלו את השינוי כהשקעה. השיווק פנימה הוא חשוב כדי לנטרל מוקדי התנגדות.

בשינוי טכנולוגים בארגון, בשלב ההתחלתי מקבלים דרגה נמוכה של ידע טכנולוגי ורמת חששות גבוהה כלפי אותה טכנולוגיה. ככל שהזמן חולף המצב בדרך כלל אמור להתהפך, כלומר רמת הידע הטכנולוגית עולה ורף החששות יורד.
השכלה, גיל והכשרה קובעים מראש את רמת החשש וגודל הפער שייווצר. ככל שההשכלה נמוכה הפער הראשוני יהיה גדול יותר ויהיה קשה יותר להדביק אותו. גיל פועל הפוך אבל באותו היגיון. ככל שהגיל גבוה אז הפער הראשוני כלפי אותה טכנולוגיה גדול וייקח זמן להטמיע את הטכנולוגיה. ככל שהכשרה מראש טובה יותר אז הפער הטכנולוגי קטן יותר.
ניתן לשלוט על רמת ההכשרה אבל לא ניתן לשלוט על גיל ורמת השכלה של אדם. ככל שרמת השכלה נמוכה ואנשים מבוגרים צריך להשקיע יותר זמן ברמת ההכשרה.

בכל תהליך של שינוי נשמע הרבה ביטויים של התנגדות שיהיה כמעט בכל ארגון (לא תמיד מדובר בעניין אישי):
  1. זה לא מתאים לנו
  2. ההנהלה לא בסדר
  3. זה לא המנדט שלנו
  4. אין סיכוי שהפתרון המוצע יפתור את הבעיה
  5. יהיו תופעות שליליות ולא ישתפו פעולה

יום חמישי, 16 ביוני 2011

דירקטוריון


אפשר למצוא למושג הדירקטוריון הרבה מאד הגדרות. יש מקומות שדירקטוריון נקרא מועצת מנהלים, חבר נאמנים, ועד מנהל, נשיאות הארגון. ההגדרה עצמה תלויה בכל ארגון.

מטרתו של הדירקטוריון היא להכווין את פעילות הארגון. בכל ארגון קיים דירקטוריון ואין זה משנה האם החברה העסקית או חברה שנסחרת בבורסה. המסגרת המשפטית היא מהותית ולכן חשוב להכיר זאת.

בכל ארגון המנכ"ל כפוף לדירקטוריון ולא להיפך. דירקטוריון יכול לפטר מנכ"ל או להביא אחד במקומו. לו יש את הכוח.

תפקידיו של הדירקטוריון בארגון:

1.     שמירה על האינטרסים של בעלי המניות
2.     לדאוג להנבת רווחים לבעלי מניות של החברה
3.     קביעת מדיניות לארגון
4.     בקרה על תפקוד הארגון
5.     השקעות – גיוס השקעות לארגון שבראשו הם עומדים
6.     אסטרטגיה – קביעת אסטרטגית עבודה לארגון שבראשו הם עומדים

תפקידיו של המנכ"ל בארגון:

1.     יישום המדיניות שקובע הדירקטוריון

הדירקטוריון למעשה מורכב מבעלי המניות שהם בעלי הארגון. כאשר לכל אחד מחברי הדירקטוריון יש חלק יחסי בחברה בהתאם לכמות המניות שרכש.
כמו שנאמר כבר, הדירקטוריון הוא הפורום האסטרטגי של הארגון והוא אחראי על התווית מדיניות בחברה.

בשנת 2000 חלה נקודת מפנה בחוק הישראלי (חוק החברות שמגדיר במפורש את המושג דירקטוריון ומה בדיוק תחומי האחריות שלו) כאשר קרס בנק צפון אמריקה. זאת הפעם הראשונה שהוטלה אחריות אישית על דירקטוריון החברה. כאשר הבנק קרס נדרש הדירקטוריון לשלם סכומים גבוהים לנושים.
היום זה מוגדר באופן חד משמעי. כל חבר ועד מנהל (דירקטוריון) נושא באחריות אישית לניהולו התקין של הארגון בו הוא מכהן ויש לזה משמעות משפטית חזקה מאד.

דוגמאות שבהם דירקטוריונים נתבעו בפרשות שונות במדינת ישראל:

1.     קריסת הבנק למסחר – כל אחד מחברי הדירקטוריון של הבנק מואשם ברשלנות והם נתבעו באופן אישי כי הם לא דאגו למנגנוני בקרה ולא פיקחו על המעילות בבנק.
2.     פרשת "רמדיה" (פרשה שבה הוצאו ויטמינים מדייסת תינוקות – פרשה שהתפוצצה בסיקור תקשורתי בשנת 2005). כל אחד מחברי הועד של חברת "רמדיה" נתבע באופן אישי בגלל רשלנות. בין הנתבעים בפרשה היה גם משרד הבריאות שלא פיקח כיאות על החברה. כמו שהדירקטוריון מתווה מדיניות לחברה הוא צריך לדעת לקחת אחריות על פאשלות שמתרחשות בתוך הארגון. המושג אשמה בחוק החברות מתייחס למי שאשם בגרימת הנזק. המושג אחריות בחוק החברות מתייחס למי מי שהיה מודע לפעילות הלא תקינה אבל לא עשה דבר למנוע פעילות לא תקינה.
בחברות ציבוריות שנסחרות בבורסה זאת חובה שיהיה דירקטוריון וזה כולל גם עמותות.

לחוק נכנסת סוגיה נוספת והיא סוגית הנאמנות. מרגע שאדם מונה כחבר דירקטוריון (חבר מועצת מנהלים) חובת הנאמנות הטוטאלית היא לאותו ארגון והיא חלה עליו מרגע שנכנס לתפקיד. זה לא משנה מי מינה את אותו פלוני לחבר מועצת מנהלים. כאשר הסוגיה עומדת מול בית משפט חייבים להראות נאמנות לחברה וזה חזק ותקף גם מבחינה משפטית. שיקול הדעת של הדירקטוריון חייב להיות אך ורק לחברה עצמה מאחר וזה מוגדר בחוק החברות. אם חבר מועצת מנהלים מקבל החלטה ומצביע בניגוד לשאר חברי מועצת המנהלים הוא חייב לתת דין וחשבון כתוב מדוע הצביע כך או אחרת. מותר לנו לשמוע מה הבעלים אומרים אבל צריך להחליט על טובת החברה. סוגית הנאמנות הטוטאלית לחברה עלולה לייצור עמימות בנושאים רבים וניגודי אינטרסים בתוך חברי מועצת המנהלים. הנאמנות כוללת בתוכה אחריות כלפי החברה והצעדים שהיא עושה לטוב ולרע.

בנוסף לנושא האחריות הדירקטוריון גם עומד מול דילמות אתיות ומוסריות – תום לב, מול ניגודי אינטרסים, מול הסוגיה של מידע פנים. בחוק יש התייחסות מפורשת לסוגיה למידע פנים. למשל אם הדירקטוריון יודע שהולכת להתקיים רכישה גדולה בהיקפי מסחר גדולים בעתיד הקרוב והוא מושך אחרים לקנות מניות (כדי להקפיץ את מנית הארגון) על סמך מידע פנימי והוא לא דווח למשקיעים בבורסה מדובר בעבירה פלילית כי הוא עשה שימוש במידע פנים והסתיר זאת מהמשקיעים. מבחן התוצאה בסופו של דבר הוא לא האם החברה הרוויחה או הפסידה מרכישת המניות אלא מעצם העובדה שנעשה שימוש במידע פנים חברתי והוא הודלף לגורמים מחוץ לחברה שלא דרך המשקיעים או דרך הבורסה. זאת עבירה כי למעשה עושים שימוש במידע פנימי שלא נחשף למשקיעים בבורסה ועל סמך המידה אתה מורה לאחרים לקנות מניות. מידע פנימי הוא מידע של חברות אשר נסחרות בבורסה. בשנים האחרונות מתנהלות חקירות רבות נגד ארגונים בשל שינוי החוק אבל מצד שני החוק נעשה יותר גמיש.  
כאשר אתה חבר דירקטוריון אתה עומד מול ניגודי אינטרסים אם אתה חבר מועצת מנהלים בחברות נוספות. תיאורטית אפשר להיות חבר מועצת מנהלים בכמה חברות, אבל צץ ניגוד אינטרסים על אותו חבר הנהלה לציין בפומבי ולדרוש כי העניין ייכתב בפרוטוקול כי יש ניגוד עניינים ואז לקום ולעזוב את הישיבה. קיימים מקרים רבים שבהם חברי דירקטוריון לא פועלים כך

חוק החברות כולל בתוכו הגדרה מיהו נושא משרה. נושא משרה הוא דירקטור (חבר מועצת מנהלים), מנהל כללי, מנהל עסקים ראשי, משנה למנהל כללי, סגן מנהל כללי. למעשה החוק מגדיר נושא משרה כל מי שכפוף במישרין או עקיפין למנהל כללי.

עד שנת 2000 רק 30 דירקטורים הורשעו בבתי משפט בארץ. כאשר נכנס חוק חברות החדש לאחר שנת 2000 מתקיימים משפטים כנגד 700 דירקטורים ונושאי משרה כולל הרמת מסך (בין השנים 2000 – 2006).

החוק קובע מפורשת, כי דירקטוריון יכול לעיין במסמכי החברה, לראיין כל בעל תפקיד בחברה, יכול לבקש חוות דעת חיצוניות (בדרך כלל גורמים חיצונים מחוץ לחברה) על עסקאות של החברה ועל החברה חייבת לממן זאת לפני שמתקבלת החלטה. לדירקטוריון יש חופש פעולה רחב מאד בתחומים רבים  אבל מצד שני האחריות היא כבדה מאד וכאשר צריך לשאת באחריות הם אלו שנושאים דין וחשבון.

סוגי תביעות כנגד דירקטוריונים בשנים האחרונות:

1.     תקלות חמורות = רמדיה, בנק למסחר
2.     בעלי מניות הנפגעים מביצועי חברה (ירידת ערך מניה בשל ביצוע עסקה כושלת)
3.     רשויות מס – העלמות מס ותכנוני מס אגרסיביים
4.     רשויות סטטוטוריות היתרי בניה, רישיון עסק, משרד הבריאות, איכות הסביבה (למשל תביעה נגד חיפה כימיקלים בעבור זיהום נחל הקישון)
5.     נושים במקרה של קריסה (פלד גבעוני, פויכטנגר)

ביטוח דירקטוריונים ונושאי משרה:

משנת 2000 יש ביטוח דירקטוריונים שנהוג בכל חברה נורמאלית. בארץ החוק הרחיב את הביטוח. הביטוח נועד להגן מפני תביעות. החוק הגדיר כי יש רף עליון לסכום הביטוח. אם חבר מועצת מנהלים יורשע בסכום מסוים שיעבור את הרף העליון אז אותו חבר מועצת מנהלים חייב לספוג את ההפרש מעל הסכום שהביטוח מוכן לשלם. הביטוח לא מכסה תום לב

תגמול דירקטורים – מה הגמול שדירקטוריון מקבל (נתונים מחברות הממשלתיות)?

1.     יש סכום גלובלי שמקבלים על כך שאתה חבר מועצת מנהלים. הגמול הוא שנתי ונע בהתאם לגודל החברה (בדרך כלל מחזור החברה). הסכום נע בין 18000 שקל ל 42000 שקל לשנה.
2.     גמול בעבור כל ישיבה (כולל ועדה) כאשר על נוכחות בישיבה מקבלים מ 1220 שקל עד 1625 שקל. התגמול בעבור ישיבה משתנה מחברה לחברה.
3.     הוצאות נסיעה ואירוח הקשורות לישיבה.
4.     דיון מרחוק = 60 אחוז מהגמול לישיבה מאחר ולא נוכחים בדיון עצמו אבל מקבלים סכום כלשהו.

דחיפות הישיבות משתנה מארגון לארגון. הדירקטוריון של חברת חשמל מתכנס לישיבות כל שבוע.

מי יכול להיות דירקטוריון?
בחברות ציבוריות (ממשלתיות) חברי מרכז של שר האוצר ושל השר המתאים יכולים להיות חברי מועצת מנהלים. למשל בחברת חשמל שר התשתיות יכול למנות מקורבים שלו להיות חברי מועצת מנהלים. שר האוצר יכול למנות מקורבים שלו או חברי מרכז. על כל ארגון אחראי שר אחר. היום יש ועדה שופטת שבודקת האם האדם מתאים לתפקיד או לא שמטרתה לנסות להקטין עד כמה שאפשר את המינויים הפולטים.
בחברות ציבוריות שנסחרות בבורסה כל מינוי דירקטוריון חייב לעבור אישור ובדרך כלל מדובר באנשים שיש להם רקע פיננסי ורקע מהחברה. חברות אלו בניגוד לחברות ממשלתיות מאמינות שהדירקטוריון חייב להיות בעל רקע מקצועי ויש לו הרבה כוח בחברה. בחברות ממשלתיות יש יותר עיסוק בפוליטיקה ופחות בביזנס.  מינוי או פיטורין של חבר מועצת מנהלים חייב להיות מדווח למשקיעים בבורסה. האחריות בחוק מתייחסת לתקופה שהיית חבר מועצת מנהלים גם לאחר פיטורין של אותו חבר מועצת מנהלים.  

בעיות שכיחות אצל דירקטוריונים:

1.     הקדשת זמן לנושאים שוליים – אי טיפול בנושאים חשובים לחברה. למעשה אחת הבעיות השכיחות היא שחברי מועצת מנהלים נוהגים להתעסק בעבר, או בנושאים שולים ולא להתמקד בנושאים החשובים לחברה בה הם עומדים. אם מתעסקים בנושאים שולים אזי אין ערך משמעותי לעבודת הדירקטוריון שאמור להנהיג את החברה. 
2.     הטיה קצרת טווח
3.     גישה תגובתית במקום יוזמה – חברי מועצת מנהלים נוהגים בגישה של תגובה למעשה כלשהו והם לא לוקחים יוזמה.
4.     סמכות לא ברורה – קיים חוסר בהירות בסמכות שלהם מול החברה
5.     התנדבות - כשאנשים מתנדבים ולא עובדים בתשלום אזי רמת המחויבות שלהם לחברה נמוכה וזה גורר אחריו את כל הנושא של נשיאה באחריות. הבעיה היא שהרבה מאד אנשים רוצים להתנדב להיות חברי מועצת מנהלים גם כשלא צריך. דווקא בכל מיני עמותות של התנדבות הסיכון גבוה כי רמת הבקרה הכספית נמוכה יותר ולכן הסיכון להסתבכות גבוה יותר.
6.     אי הקפדה על נהלים ותקנות – בעבודת דירקטוריון יש הרבה עבודה פורמאלית. בכל ישיבת דירקטוריון חייב לצאת פרוטוקול של הישיבה עם החלטות, מי נכח ומה עלה בפגישה ומה הוחלט. את הפרוטוקול שולחים לאנשים שהיו בישיבה. בסדר היום של הפגישה החדשה מאשרים את הפרוטוקול של הישיבה הקודמת. אם אין קשר בין הפרוטוקול למה שאותו נוכח אמר אז חייבים להעיר ולדרוש כי הדבר יתוקן. בחלק מהחברות נהוג לתמלל את ישיבות הדירקטוריון. בחלק אחר של חברות כותבים עיקרי דברים והחלטות. ויש ארגונים שכותבים רק את ההחלטות שהתקבלו. ברגע שהפרוטוקול לא מסודר אי אפשר לדעת מה היה לפני מספר שנים באותה פגישה. פרוטוקול הפגישה הוא מסמך משפטי שכל ארגון חייב לשמור אותו למשך שבע שנים (מוגדר על פי חוק). בפרוטוקול חייבים להכליל את הפרטים הכי קטנים שהם מהותיים. אם זה לא מופיע אז לא יודעים שפרטים אלו קיימים או שעלו בעבר.  
דוגמא: לכל ישיבת דירקטוריון נשלח סדר יום של הישיבה עצמה, כדי שאנשים יוכלו לבוא מוכנים לישיבה (זה מהותי גם בשביל החלטות שעשויות להתקבל וזה כולל רקע להחלטות אלו או אחרות). אי הקפדה על נהלים למשל היא כאשר הוכנסו החלטות מהותיות בסעיף של שונות שהוא סעיף שולי בפרוטוקול. מי שמחליט על סדר היום הוא יו"ר הדירקטוריון. הסדר חשוב להחלטות החברה. הבעייתיות היא שבדרך כלל לא נוהגים להקפיד על נהלים אלו ולכן יש בעיות משפטיות 
7.     קשרים ולא כישורים – חלק מחברי מועצת המנהלים ממונים על פי קשרים עם קרוביהם שחברי מועצת מנהלים בעצמם וזה לא על סמך כישוריהם.
8.     ריחוק מזירת הקרב.   

בכל ישיבה יש יו"ר דירקטוריון

הכלי המרכזי של דירקטוריון הוא הישיבות כיוון שהוא לא נמצא כל יום בארגון. הוא מזומן לישיבות שיכולות להיות כל תקופה שמוסכמת בחברה. המינימום בחוק הוא קיום ישיבות כל רבעון (שלושה חודשים) וזה כמובן מעוגן בחוק החברות. בהרבה ארגונים קיימת מליאת הדירקטוריון (חברי מועצת המנהלים) שיכולה להיות מחולקת לועדות משנה (כספים, בקרה, השקעות וכו'). יש מסגרות אחרות שיש ועדות למשל כספים שהחלטות שלה מועברים לדירקטוריון לאישור ההמלצות לאחר שדנו בהם לעומק.
ארגון שמועצת המנהלים שלו טובה יש לו ראייה עסקית טובה יותר והארגון יגיע רחוק. החוק כיום מאפשר לעשות ישיבות בצורה טלפונית, בפקסים, ב EMAILים, ובשיחות ועידה. זה מאופשר בגלל הקדמה הטכנולוגית. ישנם מקרים שחברי מועצת המנהלים פרושים במקומות שונים בעולם ולכן מאפשרים זאת.

כלים לישיבות של הדירקטוריון:
1.     שיחות אישיות עם אנשים בחברה (מנהל פרויקט) = זהו כלי שמזניחים אותו אבל כלי מאד חשוב
2.     מצגות מוכנות לישיבות
3.     סיכומי ישיבות קודמות
4.     תכניות עבודה
5.     מצגות